近一年我所负责的产品线一直处于0-1的状态，在公司战略层面上也属于“探测-稳定”的过渡阶段。无法获得同理心、缺少研究支持、战术不断变化的情况在这里都经常发生。一起合作同学不免对自己作为设计师角色的核心能力／价值产生了质疑，或多或少都有些迷茫。作为老司机，这次我就简单的唠一下这方面的问题。

首先，定义一下“设计”是什么。老生常谈的话题，100个人就能有100种回答，不同专业的设计师也会有不同理解。就我经验所能触及的范围，我们就先把这个问题定位在互联网设计这儿。不论是视觉、交互还是产品设计层面，我对「设计」行为的理解更倾向于「是一种解决问题的过程」。

我们再展开讨论下体验设计，会对我们面临的问题有更直观的了解。Wiki说 「用户体验设计（User Experience Design，UX），是通过提升可用性、易用性来增加用户使用产品的满足感（需求是否被满足），和使用愉悦度的过程。」这段定义也基本描述了UX的核心价值。

一般来说，我们称自己是用户体验设计师 ，心里想的当然是去做“用户体验设计”该做的事情。但为什么会产生疑惑？因为我们无法 “正推” 设计过程。设计从哪儿开始？从发现问题开始。如何发现问题？通过研究用户（行为）。研究用户在用户体验设计中有多重要？在edX的「User Experience Research and Design」学位课程中，一半以上都说的是如何研究用户；在Coursera的 「The Interaction Design Specialization」的课程中，一开始就细述了各种研究方法及其优劣作为铺垫。重要程度可见一斑。

如何开始研究用户？从认识用户开始。

用户是谁？我不知道。

这就是我在文章开头所描述的问题的终极原因。

从传统的UCD、Design Think，到近期的如Google的Design Sprint方法论，始终强调着「用户是谁」作为设计推导的基础。然而为什么我们在实际项目中如此不注重这块？为什么我们在整条业务线上都得不到研究的资源和支持？按这个思路，把问题推到公司High-Level决策层面头上也无可厚非，但事实真的是这样吗？

在这个“事实”表面像下面，我认为有2个主要的误解：

第一，是对UCD、Design Thinking等概念的误读

第二，是对「用户体验设计」名词的过分依赖

我们已经知道「设计」的本质和目的了，作为一名在职的设计师，我认为首要的工作理应是帮助公司／产品「解决问题」。而「用户体验」——很多设计团队自我标榜的UX、UED，则是我们的终极目标，它为我们的设计决策服务。而UCD、Design Thinking等作为设计工具，则能帮助我们找到问题的最优解。另外UCD和Design Think同时也是一种影响力——通过用户同理心来影响整个团队乃至Stakeholders，这才是它们的终极力量（而不仅仅是局限为某种既定的工作步骤，同样UX也不仅仅局限在看的到的UI上）。

之前，胡飞发表的DDC文章：《我们需要什么样的MVP》中的观点我非常认同。High-Level决策层面需要探测市场，保证战略方向的正确；创业公司／团队运作产品，亦要考虑到成本和生存问题。如，我司作为一只脚落在金融行业的互金公司更需要确认金融产品本身的风险。这个过程最高效的方法就是快速、低成本试错。在这种环境下，自然一切都是不稳定的，一切都是未知的；也蕴藏了很多风险和问题，一切解决方案都等待被验证，也都可被证伪。蓝儿，这不就是设计师最有作为的阶段吗？去发现和解决问题。

有时候我会和同事开玩笑说，最近工作像在玩解谜游戏。就是这种感觉，我称之为「设计原力」。

很难描述「设计原力」的具体组成成分，或定义使用场景；它是一种大部分人都具备的思维浅意识，你在生活任何时候遇到任何困难——试着解决的困难的时候都会激发这股原力。设计师应该是训练有素的 “绝地武士” ，但是很多人在职场上却丢掉了这股超能力。原因大概是被决策层主观臆断+既定理论概念框架所绑架着。

之前我们谈到，我们可以把 “很难发挥体验设计” 归结为决策层或公司层面上的不重视。但我相信决策层是有解决问题的动力的，无论他们所制定的解决方案有多“不可思议”（仅从用户体验优先的角度来看）。对于一个失去 “原力” 的设计师，他将沦为业务的“奴隶”，千方百计想通过既定的设计方法、概念来满足自己并不认同的决策。结果不是无法满足需求，就是自己没办法想通。但他若能跳出这个“框”，重新激发自己的「设计愿力」，大概就能重新夺回对设计的控制权。

一名拥有「原力」的设计师，他不会屈服于“方案”；他寻找问题的根源，他了解策略的核心，他明白决策的核心方针：通过快速试错进行验证。他发现手上的设计工具在这种方针下施展不开，他知道首先要做的就是抛弃传统方法；他调整设计策略，抓住「快速」和「验证」两个关键点，「如何能够增加方案的性价比？」、「如何才能验证目标达成？」；他很快意识到他的方案不应该一步到位，而是需要短频快的不断修正方与和产品策略达成统一。他改良传统设计工具，调整与团队的协作方式，用全新的设计思维来影响其他成员，帮助产品达到目标。

在这种情况下，“不知道用户是谁”、“没有研究支持” 都不是大的问题。要解决的，是如何通过一系列行动，逐步找到「用户画像」，验证猜想，同时确保产品能够快速响应变化。我相信如果遇到这样的命题，很多设计师的思路就会跳出原先的“框框”。

由此可见，「设计原力」是一种思想上的改变：你更想去解决问题？还是想打着「体验设计」的旗帜来满足自我表现的欲望？不是说「以用户为重」的想法不好，而是说一个正真成熟的设计师是能够自我控制，知道什么时候该做什么、如何做。

所以，激活你的「设计原力」吧，希望有类似经历的同学能打消疑虑，成为更好的设计师。May the force be with you！